الأكاديمية / الموارد البشرية وخدمة العملاء
التعامل مع شكوى العميل: طريقة LAST
- حافظ على الهدوء ونبرة الصوت المنخفضة.
- كرّر المشكلة بكلماتك للتأكد من فهمها.
- امنح فريقك صلاحية حل محددة الحدود (استبدال حتى مبلغ معين).
- سجّل الشكوى وراجع الأسباب المتكررة أسبوعيًا.
| نوع الشكوى | رد سريع |
|---|---|
| طعام بارد | اعتذار وإعادة تجهيز فورية |
| طلب ناقص | تعويض الصنف أو استرجاع قيمته |
| تأخير | اعتذار وتعويض رمزي حسب السياسة |
اختبر نفسك
ما أول خطوة في LAST؟
الإنصات دون مقاطعة.
تريد تطبيق ذلك عمليًا على منشأتك؟
قسورة ERP يطبّق المحاسبة والتكاليف والمخزون والتقارير تلقائيًا.
جرّب النظام مباشرةاطلب استشارة