ولاء العملاء وإدارة التقييمات

أثر التقييم على المتوسط

مطعم تقييمه 4.2 من 500 تقييم. لو حصل على 50 تقييمًا جديدًا كلها 5 نجوم، فالمتوسط = (4.2 × 500 + 50 × 5) ÷ 550 = 4.27. وكلما زاد عدد التقييمات القديمة صعب تحريك المتوسط، فتحسين الخدمة أهم من انتظار التقييمات.

• ردّ على كل تقييم خلال 24 ساعة، وبهدوء واحترام.
• اعتذر عن الخطأ وصحّح علنًا دون جدال مع العميل.
• اطلب التقييم بعد تجربة جيدة فقط، ولا تشترِ تقييمات مزيفة.
• استخرج من الشكاوى المتكررة مشاكل التشغيل واعمل على حلها.