قياس الأداء: SMART وKPI وOKR وبطاقة الأداء المتوازن

• هدف SMART: محدد، قابل للقياس، قابل للتحقيق، مرتبط بالغاية، له موعد.
• KPI: مؤشر أداء رئيسي يُتابَع باستمرار، مثل متوسط قيمة الفاتورة أو نسبة تكلفة الوجبة.
• OKR: هدف طموح (Objective) مع 3 إلى 5 نتائج رئيسية قابلة للقياس (Key Results)، وتُراجع كل ربع سنة.

مثال OKR

الهدف: أن يصبح فرعنا الخيار الأول للتوصيل في الحي. نتائج رئيسية: رفع تقييم التطبيقات من 4.2 إلى 4.6، تقليل زمن التحضير من 22 إلى 15 دقيقة، رفع الطلبات المتكررة من 25% إلى 35%.

بطاقة الأداء المتوازن (BSC)