التدريب والتغذية الراجعة: اشرح وأرِ وجرّب وراجع

التغذية الراجعة بصيغة SBI

مثال: «أمس ظهرًا (الموقف) سلّمت الطلب لعميلين دون التأكد من الاسم (السلوك)، فتسلّم أحدهما طلب الآخر وتأخر التصحيح (الأثر)». ثم اسأله: كيف تتجنب ذلك؟

• قدّم الملاحظة الإيجابية علنًا والتصحيحية على انفراد.
• اجعل التدريب جزءًا من الجدول لا إضافة للدوام.
• وثّق التدريبات لتعرف من يحتاج إعادة.